Служба поддержки пациентов

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля

В КГП на ПХВ «Актогайская районная больница» в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», создана служба поддержки пациента и внутреннего контроля (далее — СЛУЖБА), которая является структурным подразделением больницы, осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.

Приказом главного врача утверждена структура и состав СЛУЖБЫ.

Согласно данного приказа Службу возглавляет врач эксперт.

Деятельность Службы поддержки пациента и внутреннего контроля регламентируется Положением, утвержденным главным врачом.

Цель:

— Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме.

— Обеспечение оперативного решения жалоб пациента по принципу «здесь и сейчас».

Задача:

— Координации деятельности структурных подразделений больницы по управлению качеством медицинской помощи.

Функции:

— анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;

— анализ деятельности внутрибольничных комиссий;

— представление руководству больницы информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;

— обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг; — изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов; — выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;

— решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования;

— контроль за соблюдением правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

Уважаемые пациенты

Если ВЫ:

-остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

— столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

— столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

— а так же если ВЫ столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи.

Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ.

Руководителем СЛУЖБЫ является КУРМАНГАЛИЕВА ГУЛЬБАХЫТ ГАЛЫМОВНА —  с 08:00 ч до 13:00ч, 14:30 ч до 17:30 ч, телефон 21-7-10

В случае возникновения вопросов при получении медицинской помощи в нашей организации, Вы можете обратиться  главному  врачу – КУРМАНГАЛИЕВА ГУЛЬБАХЫТ  ГАЛЫМОВНА – администрация, 1 этаж, приемная главного врача с 08:30 ч. до 13:00 ч, 14:30 ч. до 18:00 ч. телефон 22-1-87. Прием граждан по личным вопросам ежедневно с 15.00 до 16.00 часов.

Внутренний аудит – Сабырова Мадина Ануарбековна –  с 08:30 ч. до 13:00 ч, с 14:30 до 18.00 ч. телефон  22-1-88.

Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:

-Через ящик для обращений граждан

— Корреспондентской почтой по адресу:с.Актогай Ул.Марденова 101

-Через сайт больницы: http://depzdrav.gov.kz/index/fromorg/40

-Через блог – платформу главного врача больницы -Электронной почтой: aktogai_crb@mail.ru

Вы можете обратиться по телефону доверия:

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ 8(71841) 21-7-10

Call-centr Управления здравоохранения
callcentr_uz@mail.ru    8(7182) 66-24-99

 

Телефон доверия Департамента комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности МЗ РК по Павлодарской области 55-07-65, 65-15-50. Сайт: http://mfc-pvl.gov.kz/fag/ fromorg/1

С целью соблюдения принципов объективности и открытости Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно и при Вашем желании в Вашем присутствии. Служба поддержки пациента и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ в установленные сроки.

Версия для слабовидящих
Версия для слабовидящих